อัตราการลาออก (Turnover Rate) หมายถึง สัดส่วนของพนักงานที่ลาออกจากองค์กรเมื่อเทียบกับจำนวนพนักงานทั้งหมดในช่วงเวลาหนึ่ง โดยมักจะคำนวณเป็นเปอร์เซ็นต์ เป็นตัวชี้วัดที่ใช้ในการประเมินระดับการคงอยู่ของพนักงานในองค์กร โดยการลาออกนี้สามารถเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ เช่น พนักงานลาออกด้วยตนเอง หรือองค์กรยุติสัญญาจ้าง

อัตราการออกของพนักงานเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่ใช้ในการประเมินประสิทธิภาพและสภาพแวดล้อมในการทำงานขององค์กร มีความสำคัญต่อองค์กรในหลายด้าน ดังนี้:

1. การประเมินสภาพแวดล้อมการทำงาน: อัตราการลาออกที่สูงอาจบ่งบอกถึงปัญหาในสภาพแวดล้อมการทำงาน เช่น วัฒนธรรมองค์กร ความพึงพอใจในการทำงาน หรือความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและผู้บริหาร

2. ต้นทุนการสรรหาและฝึกอบรม: การลาออกของพนักงานบ่อยครั้งทำให้องค์กรต้องเสียค่าใช้จ่ายในการสรรหาบุคลากรใหม่และฝึกอบรม ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อผลกำไรขององค์กรในระยะยาว

3. การรักษาความต่อเนื่องในการทำงาน: การลาออกบ่อยๆ อาจส่งผลต่อความต่อเนื่องของงานและการให้บริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตำแหน่งที่ต้องการความเชี่ยวชาญเฉพาะทางหรือความรู้ที่ซับซ้อน

4. ความพึงพอใจของลูกค้า: หากพนักงานที่มีความสัมพันธ์กับลูกค้าลาออกบ่อยครั้ง อาจส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าและความเชื่อมั่นในองค์กร

5. ภาพลักษณ์ขององค์กร: อัตราการลาออกสูงอาจส่งผลให้มีภาพลักษณ์เชิงลบต่อองค์กร ทำให้มีความยากลำบากในการดึงดูดบุคลากรที่มีความสามารถมาร่วมงาน

6. การพัฒนาและรักษาความสามารถภายในองค์กร: การรักษาพนักงานที่มีความสามารถไว้ในองค์กรเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการพัฒนาธุรกิจ หากพนักงานเหล่านี้ลาออกไป อาจส่งผลให้ความรู้และทักษะสำคัญสูญเสียไปจากองค์กร

การป้องกันการลาออกของพนักงานเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาความเสถียรและความต่อเนื่องในการทำงานขององค์มี 

• วัฒนธรรมองค์กรที่ดี: วัฒนธรรมองค์กรที่เป็นมิตร สนับสนุนความร่วมมือ และยอมรับความคิดเห็นต่างๆ สามารถทำให้พนักงานรู้สึกสบายใจและผูกพันกับองค์กร
• ปรับปรุงสมดุลระหว่างงานและชีวิตส่วนตัว: การสนับสนุนให้พนักงานมีสมดุลระหว่างงานและชีวิตส่วนตัว เช่น การให้วันหยุดที่เพียงพอและความยืดหยุ่นในการทำงาน สามารถช่วยลดความเครียดและทำให้พนักงานมีความสุขมากขึ้น
• ฝึกอบรมและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง: การให้โอกาสพนักงานในการพัฒนาทักษะและความรู้ สามารถเพิ่มความพึงพอใจและความรู้สึกว่าตนเองมีคุณค่า
• สนับสนุนการเติบโตในสายอาชีพ: การมีแผนการเติบโตในสายอาชีพที่ชัดเจนและโอกาสในการเลื่อนตำแหน่งสามารถทำให้พนักงานรู้สึกว่ามีอนาคตในองค์กร
• ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้: การให้ค่าตอบแทนที่เหมาะสมและสอดคล้องกับตลาดแรงงานสามารถช่วยป้องกันการลาออกได้
• สวัสดิการที่น่าสนใจ: สวัสดิการที่ดี เช่น ประกันสุขภาพ การดูแลบุตร หรือโบนัสประจำปี สามารถช่วยสร้างความพึงพอใจให้กับพนักงาน

ดังนั้น การจัดการและลดอัตราการลาออกจึงเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาความสามารถในการแข่งขันและความยั่งยืนขององค์กรในระยะยาว