AI (ปัญญาประดิษฐ์) คือ เทคโนโลยีที่ช่วยให้คอมพิวเตอร์สามารถเรียนรู้ วิเคราะห์ และตัดสินใจได้คล้ายมนุษย์ AI ถูกใช้ในหลายอุตสาหกรรมเพื่อเพิ่มความแม่นยำและลดภาระงาน 

Chatbot คือ โปรแกรมที่ใช้ AI และ Natural Language Processing (NLP) เพื่อให้สามารถสนทนาและโต้ตอบกับมนุษย์ได้แบบอัตโนมัติ ผ่าน แชทบนเว็บไซต์, โซเชียลมีเดีย, หรือแอปพลิเคชันต่าง ๆ 

ประเภทของ Chatbot 

        Rule-based Chatbot (แชทบอทตามกฎ)  

• ทำงานโดยใช้กฎเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า 

• เหมาะสำหรับงานที่มีคำถามและคำตอบที่ชัดเจน 

• ข้อจำกัด: ไม่สามารถตอบคำถามที่ซับซ้อนหรือนอกเหนือจากกฎที่กำหนดได้ 

       AI Chatbot (แชทบอทที่ใช้ AI และ Machine Learning)  

• ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่อง (Machine Learning) 

• สามารถเข้าใจภาษาธรรมชาติและตอบคำถามที่ซับซ้อนได้ 

• สามารถเรียนรู้และปรับปรุงตัวเองได้เมื่อมีการใช้งานมากขึ้น 

• ข้อจำกัด: จำเป็นต้องใช้ข้อมูลในการเรียนรู้เป็นจำนวนมาก และใช้ต้นทุนในการพัฒนาที่สูงกว่า 

ประโยชน์ของ Chatbot สำหรับธุรกิจ 

• บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง: แชทบอทสามารถให้บริการลูกค้าได้ตลอดเวลา ช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว 

• ลดต้นทุน: การใช้แชทบอทช่วยลดภาระงานของพนักงาน ทำให้ธุรกิจประหยัดค่าใช้จ่ายในการจ้างพนักงาน 

• เพิ่มประสิทธิภาพ: แชทบอทสามารถตอบคำถามและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าได้มากขึ้น 

• ปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้า: แชทบอทสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าและนำเสนอข้อมูลหรือบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย 

• เก็บข้อมูลเชิงลึก: แชทบอทสามารถเก็บข้อมูลเกี่ยวกับการสนทนากับลูกค้า ซึ่งข้อมูลเหล่านี้สามารถนำไปวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงธุรกิจได้ 

ข้อดีและข้อเสียของ AI และ Chatbot 

   ข้อดีของ AI และ Chatbot

  1. ให้บริการ 24/7 ตอบสนองลูกค้าได้ทันที 
  2.  ลดต้นทุนแรงงานและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน 
  3.  วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับปรุงบริการ 
  4.  ปรับแต่งการสื่อสารให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละราย 

    ข้อเสียของ AI และ Chatbot 

  1. อาจไม่สามารถตอบคำถามที่ซับซ้อนหรือเฉพาะเจาะจงได้ 
  2. ลูกค้าบางคนอาจต้องการพูดคุยกับพนักงานจริง ๆ 
  3. ต้องใช้การพัฒนาและดูแลระบบอย่างต่อเนื่อง 

AI และ Chatbot กำลังเปลี่ยนโฉมการสื่อสารดิจิทัลในธุรกิจ ทำให้การให้บริการ รวดเร็วขึ้น, ต้นทุนต่ำลง, และประสบการณ์ลูกค้าดีขึ้น อย่างไรก็ตาม ธุรกิจควรเลือกใช้ AI และ Chatbot อย่างชาญฉลาด เพื่อให้สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างราบรื่น และผสมผสานการทำงานร่วมกับมนุษย์ได้อย่างลงตัว