AI คืออะไร

AI (Artificial intelligence) คือ เทคโนโลยีที่สามารถประมวลผลข้อมูลอย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพสูง โดยใช้กระบวนการเรียนรู้จากข้อมูล (Machine Learning) เพื่อสร้างโมเดลที่สามารถทำนายผลลัพธ์จากข้อมูลต้นฉบับได้อย่างแม่นยำ โดยใช้วิธีการประมวลผลทางคณิตศาสตร์ และสถิติเพื่อหาความสัมพันธ์ระหว่างข้อมูลAI สามารถเข้ามาช่วยการบริหารงานบุคคล (HR) ในหลายๆ ด้านได้อย่างมีประสิทธิภาพและช่วยลดภาระงานที่ใช้เวลานานและซับซ้อน นี่คือวิธีที่ AI สามารถมีบทบาทสำคัญในงาน HR

1.การสรรหาและคัดเลือกบุคลากร 

กระบวนการสรรหาของ HR ค่อนข้างใช้เวลาในการคัดกรองเพื่อเฟ้นหาผู้สมัครที่เหมาะสม หากใช้เวลานานจนเกินไปก็อาจทำให้พลาดโอกาสที่จะได้ร่วมงานกับคนเก่งได้หลายๆ องค์กรจึงได้นำ AI เข้ามาช่วยเหลืองาน HR ในเรื่องของการคัดกรองคุณสมบัติเบื้องต้นของผู้สมัครเพื่อลดภาระงานของ HR และเพื่อเป็นการคัดกรองผู้สมัครที่ตรงตามคุณสมบัติหรือตรงตาม Job Description ที่กำหนด การนำ AI เข้ามาช่วยในกระบวนการสรรหาบุคลากรนั้นช่วยประหยัดเวลา ประหยัดทรัพยากร และลดความลำเอียงและอคติในการคัดกรองผู้สมัคร อีกทั้งยังเพิ่มความแม่นยำของข้อมูลในการคัดเลือกตัวบุคคลได้อีกด้วย

2.คำนวณค่าตอบแทนให้กับพนักงาน

เนื่องจากการคำนวณค่าตอบแทนหรือการคำนวณเงินเดือนให้กับพนักงานต้องอาศัยความถูกต้องและแม่นยำ ซึ่งในปัจจุบันมีโปรแกรมเงินเดือนออนไลน์ที่เข้ามาช่วยแบ่งเบาภาระงานของ HR ที่สามารถคำนวณเงินเดือน ภาษี ประกันสังคม และรายรับรายจ่ายอื่น ๆ ได้อย่างแม่นยำ อีกทั้งพนักงานยังสามารถลงเวลาการทำงาน ยื่นเอกสารในรูปแบบออนไลน์ได้อย่างสะดวกรวดเร็วเพียงแค่มีโทรศัพท์มือถือและอินเทอร์เน็ตก็สามารถดำเนินการได้ โดยข้อมูลเวลาที่พนักงานลงเวลาหรือทำการขอเอกสารเข้ามาจะถูกส่งตรงไปที่หัวหน้างาน หรือระบบของ HR เพื่อดำเนินการในขั้นตอนถัดไป 

3.การฝึกอบรมในองค์กร 

การฝึกอบรมในองค์กรโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นแนวทางที่มีประสิทธิภาพในการพัฒนาทักษะและความรู้ของพนักงานในปัจจุบัน มีหลายวิธีที่ AI สามารถนำมาใช้ในการฝึกอบรม ดังนี้

•  การปรับแต่งเนื้อหาการฝึกอบรมให้ตรงกับบุคคล

AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลพนักงาน เช่น ระดับทักษะ ประวัติการทำงาน และความสนใจ เพื่อสร้างเนื้อหาการฝึกอบรมที่เหมาะสมกับแต่ละบุคคล ทำให้การเรียนรู้มีประสิทธิภาพและตรงกับความต้องการมากขึ้น

•  การใช้ AI ในการติดตามและประเมินผล

AI สามารถติดตามความก้าวหน้าของพนักงานในระหว่างการฝึกอบรมและประเมินผลการเรียนรู้ได้แบบเรียลไทม์ โดยใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้ข้อเสนอแนะที่แม่นยำและทันเวลา ซึ่งช่วยให้พนักงานสามารถปรับปรุงการเรียนรู้ของตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ

•  การวิเคราะห์และปรับปรุงโปรแกรมการฝึกอบรม

AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลจากการฝึกอบรมที่ผ่านมา เพื่อระบุจุดแข็งและจุดที่ต้องปรับปรุงของโปรแกรมการฝึกอบรมช่วยให้องค์กรสามารถปรับปรุงโปรแกรมการฝึกอบรมให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

• การประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย

การใช้ AI ช่วยลดเวลาและค่าใช้จ่ายในการจัดการฝึกอบรมแบบดั้งเดิม เช่น ค่าใช้จ่ายในการเดินทาง ค่าผู้ฝึกสอน และเวลาที่ต้องใช้ในการจัดอบรมเป็นกลุ่มพนักงานสามารถเข้าถึงเนื้อหาการฝึกอบรมได้ทุกที่ทุกเวลาไม่ว่าจะเป็นการฝึกอบรมออนไลน์ผ่านคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์พกพา ทำให้พนักงานสามารถจัดการเวลาการเรียนรู้ได้ตามความสะดวก

•  การพัฒนาทักษะอย่างต่อเนื่อง

ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลและการประเมินผลที่แม่นยำ AI ช่วยให้พนักงานสามารถพัฒนาทักษะและความรู้ของตนเองได้อย่างต่อเนื่องและมีเป้าหมายชัดเจน การใช้ AI ในการฝึกอบรมไม่เพียงแค่เพิ่มประสิทธิภาพในการเรียนรู้ แต่ยังช่วยให้องค์กรสามารถตอบสนองต่อความเปลี่ยนแปลงของตลาดและเทคโนโลยีได้อย่างรวดเร็วและยืดหยุ่น ทำให้สามารถแข่งขันในตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

4.การบริหารจัดการประสิทธิภาพพนักงาน

• การวิเคราะห์ข้อมูลประสิทธิภาพ: AI สามารถรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากการทำงานของพนักงาน เช่น ผลงาน ความสามารถ และการประเมินจากผู้บังคับบัญชา เพื่อระบุพนักงานที่มีศักยภาพสูงและต้องการการพัฒนาเพิ่มเติม
• การพยากรณ์ประสิทธิภาพ: AI สามารถใช้ข้อมูลที่ผ่านมาเพื่อพยากรณ์ประสิทธิภาพในอนาคตของพนักงาน และช่วยในการวางแผนการพัฒนาทักษะ

หากใช้ AI แบบถูกที่ถูกทาง เข้าใจถึงประสิทธิภาพของปัญญาประดิษฐ์อย่างแท้จริง จะเห็นได้ว่า AI เข้ามามีบทบาทในการทำงานของ HR อย่างมาก เรียกว่าตั้งแต่กระบวนสรรหาคน รักษาเก่าให้อยู่ต่อ ช่วยวางแพลน ประเมินทุกอย่างจากฐานข้อมูลจริง ส่งผลให้การทำงานของฝ่ายบุคคลเป็นไปอย่างเหมาะสมและทันสมัย มีประสิทธิภาพมากขึ้น ที่สำคัญ AI ยังช่วยลดเวลาในการทำงาน ลดขั้นตอนต่าง ๆ ให้พนักงานนำเวลาที่มีค่าไปจัดสรรกับงานอื่นได้ เรียกว่าเป็น Tools ที่สร้างความคุ้มค่าในยุคดิจิทัลปัจจุบันและอนาคต